A Los Pepes, em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegura ao cliente o direito de arrependimento da compra. O consumidor poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de seu recebimento, sem a necessidade de justificar o motivo.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem quaisquer sinais de uso, com a embalagem original preservada e acompanhado de todos os acessórios, manuais e materiais que o acompanham. A integridade do produto é fundamental para a efetivação do processo de devolução.
A solicitação de devolução deve ser formalizada dentro do prazo estabelecido, por meio dos canais de atendimento da Los Pepes. É imprescindível informar o número do pedido e fornecer todos os dados solicitados para que a análise e o processamento da solicitação possam ser realizados de forma eficiente.
Além do direito de arrependimento, a Los Pepes garante a proteção dos direitos do consumidor em outras situações, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A devolução poderá ser aceita nos seguintes casos:
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar o cumprimento das condições estabelecidas nesta política. Confirmada a elegibilidade, a Los Pepes providenciará o reembolso integral do valor pago ou a solução adequada ao caso, como a troca do produto, em conformidade com as opções disponíveis e a legislação vigente.
A Los Pepes reserva-se o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso inadequado, violação da embalagem original, ausência de itens que o acompanham ou qualquer indício de descaracterização de sua condição original. Nestes casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, e os custos de reenvio poderão ser cobrados.
